Boyner Ordu’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Boyner Ordu mağazasından hediye kartımla yaklaşık 17.000 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında Columbia uzun kollu bir sweatshirt denedim, m beden biraz büyük oldu, s bedenini adresime gönderebileceklerini söylediler. Ayrıca aldığım mont için de “Olmazsa bir büyüğünü göndeririz, değiştiririz” diyerek güven verip ürünü almamı sağladılar.

Daha sonra kargoyla gelen sweatshirt, mağazada beğendiğim ürünle aynı değildi. Ürünün yazısı, kalitesi, marka logosunun rengi tamamen farklıydı, adeta çocuk ürünü gibiydi ve etiket fiyatı da mağazadaki üründen daha düşük görünüyordu. Yani hem model hem de fiyat anlamında mağazada gösterilen üründen farklı bir ürün gönderildi.

Bu süreçte hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana mağazadan ve genel merkezden dönüş yapılacağı, sürecin takip edileceği söylendi ancak kimse beni aramadı. Yaptığım iş nedeniyle telefonumun gün içinde yanımda olmadığını, özellikle saat 18.00’den sonra aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak bugün tekrar aradığımda da ne ilgilenen oldu ne de çözüm üreten.

Şu anda elimde mağazanın arkasında durmadığı ürünler ve Boyner’de kalan paramla ortada kaldım, muhatap bulamıyorum. Hem gönderilen ürünün yanlış olması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdurum. Ürünleri mağazaya tekrar götürmem halinde yaklaşık 500 TL civarında dolmuş ve yol masrafım çıkacak, bunun da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Boyner’den hem yanlış ürünün gönderilmesi hem de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması konusunda şikayetçiyim. Tüm ürünler için ödediğim bedelin iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.