to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online’da Tahmini Teslimat Tarihi Aşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Geçtiğimiz Cuma günü Boyner online mağazasından toplam 2.848,87 TL tutarında, Fabrika marka Polo t-shirt ve Tommy Hilfiger çantadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş detaylarımda ürünlerin kargoya verilme tarihi “Tahmini 22 Haziran Pazartesi” olarak açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde bekletilmektedir.
Konuyla ilgili defalarca geri bildirim bırakmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kontrol edeceklerini” söyleyerek beni geçiştirdiler. E-ticaret teslimatlarının aynı gün yapılabildiği bir dönemde, köklü bir marka olan Boyner’in müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve en azından bilgilendirme dahi yapmaması kabul edilebilir değildir.
Ek’te sunduğum ekran görüntüsünde sipariş oluşturulurken taahhüt edilen tarih açıkça görülmektedir. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak siparişi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, konunun takipçisi olacağımı bildiriyor ve acil, somut bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İlgili ekip dün öğlen saatlerinde aradı. "Konuyla ben ilgileniyorum, gün içerisinde gönderimini sağlayacağım" dedi. Sipariş durumunda herhangi bir değişiklik yok. Sanırım kargonun çıkış yapacağı Manisa şubeden benim gidip teslim almamı bekliyorlar.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
