to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online’da Adres Değişikliği Reddedildi, Müşteri Mağdur
Boyner’in online sitesinden 28.02.2026 Cumartesi gecesi Tommy Hilfiger çanta için 4159036044 numaralı siparişi oluşturdum, adresimi seçip ödemeyi gerçekleştirdim. Ertesi gün siparişimi kontrol ettiğimde, sistemde eski adresimin seçili olduğunu fark ettim.
Hemen müşteri hizmetlerini arayarak adres güncellemesi talep ettiğimde, ürün hâlâ hazırlık aşamasında görünmesine rağmen faturası kesildiği için ne adres değişikliği ne de iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ürünün yanlış adrese gideceğini, oradan geri döndükten sonra ücret iadesi yapılacağını, bu süreci beklemek zorunda olduğumu belirttiler.
Adres değişikliği gibi basit bir işlem için müşteriyi bu kadar uğraştıran ve mağdur eden bu süreçten dolayı şikayetçiyim. Ürün henüz kargoya verilmemişken adres güncellemesi yapılamamasını kabul edemiyorum. Siparişimdeki adres değişikliğinin mümkün olan en hızlı şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlar için sistemsel bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner aynı gün bana dönüş yaptı ve sorunu hızlı bir şekilde çözerek mağduriyetimi giderdi ilgi ve alakaları için teşekkür ederim
