to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi Seçeneği İşaretlenmesine Rağmen Gönderilmedi, Çözüm Sunulmadı
23 Eylül tarihinde Boyner online mağazadan Tommy Hilfiger ceket siparişi verdim. Siparişlerimi oluştururken “hediye paketi istiyorum” seçeneğini işaretlememe rağmen, iki farklı siparişimde de hediye paketi gönderilmedi. 4156732648 ve 4156763440 numaralı siparişlerimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve yeni siparişime iki tane hediye paketi ekleyip telafi etmelerini istedim. Ancak hem siparişlerimde hediye paketi seçmediğimi hem de 25 TL’lik ücreti ödemediğimi söylediler. Oysa sipariş sırasında herhangi bir ek ücret istenmedi ve hediye paketi seçeneğini açıkça işaretledim.
Müşteri hizmetlerinden “maalesef yardımcı olamıyoruz” yanıtı aldım. Online alışverişte bu kadar basit bir talep için mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor; bu durum Boyner gibi büyük bir markaya yakışmıyor. Hediye paketlerimin en kısa sürede adresime gönderilmesini, bu süreçte mağazaya gitmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
