to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Online Siparişimde Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
17 Aralık’ta Boyner’in kendi online mağazasından Network marka bir ürün sipariş ettim. 16.198 TL olan ürün için 8.015 TL ödedim. Siparişim 19 Aralık’ta Hepsijet kargo şirketiyle İzmir’den kargoya verildi ve 20 Aralık’ta Ankara TM Aktarma Merkezi’ne ulaştıktan sonra adeta sistemde dondu, hiçbir ilerleme olmadı.
23 Aralık’ta Boyner müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, en az 5 iş günü içinde sonuçlanacağını söylediler. Bugün 29 Aralık ve hâlâ herhangi bir gelişme yok. Bu süreçte Hepsijet’i de en az 6 kez aradım. 23 Aralık’ta aradığımda işlem açtıklarını ve en kısa sürede döneceklerini söylediler. 24 Aralık’ta işlemin aciliyetini bildiklerini ifade ettiler. 25 Aralık’ta ise bu kez fatura gerektiğini, Boyner’e mail attıklarını ve onu beklediklerini söylediler. WhatsApp üzerinden faturayı göndermem halinde açtıkları işleme daha hızlı ekleyip sürecin hızlanacağını belirttiler, ben de talep ettikleri gibi faturayı ilettim. En geç 26 Aralık’ta aranacağım söylendi, ancak hiç kimse dönüş yapmadı.
26’sını bekledim, ne arayan oldu ne soran. Tarih 28 Aralık olduğunda tekrar aradığımda bu kez en geç 29 Aralık’ta aranacağım söylendi. Yine hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca yılbaşında şehir dışında olacağımı, ürünün bana zamanında ulaşmasının önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürekli “halledeceğiz” tarzı, esnaf ağzıyla geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.
Boyner gibi kurumsal bir firmanın itibarına güvenerek, aynı indirim mağazada da olmasına rağmen ürünü mağazadan değil online mağazadan aldım. Açıkçası şu an fazlasıyla pişmanım. Boyner, Hepsijet ile çalışmayı tercih ediyorsa, bu kargo şirketi işini düzgün yapmadığında bunun bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda ürünümün yüksek ihtimalle kaybolduğunu, para iadesi yapılsa dahi yararlandığım indirimin bu saatten sonra benim için ortadan kalktığını görüyorum. Ürün de büyük ihtimalle bana yılbaşı öncesinde yetişmeyecek.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Boyner’den hem de Hepsijet’ten mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini veya ürün kayıpsa, ödediğim tutarın iadesiyle birlikte aynı indirimin tarafıma yeniden sağlanarak aynı ürünü ya da muadilini aynı fiyat avantajıyla alabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin sürekli oyalanmadan, açık ve net bilgilendirmeyle yürütülmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kargo Takip Numaram: byr683351810.
Gelişme
Boyner üzerinden yaptığım online alışverişimle ilgili oluşturduğum mevcut şikayet kaydım konusunda ne Boyner’de ne de teslimat firması Hepsijet’te muhatap bulamıyorum. Her iki taraftan da sürekli “en kısa sürede çözeceğiz, gün içinde dönüş yapılacak, durumun aciliyetini bildireceğiz” gibi cümlelerle sadece geçiştiriliyorum.
Alışveriş yaptığım güne pişman oldum, paramızla resmen rezil oluyoruz. Boyner’den ürün aldım, sorunu iletmek için Boyner’i aradığımda konunun Hepsijet kaynaklı olduğunu söylüyorlar. Hepsijet’i aradığımda ise bu kez Boyner kaynaklı deniyor. İki firma arasında bu şekilde sürekli yönlendirilip net bir çözüm alamıyorum.
Sipariş ve şikayet detaylarım profilimde açıkça yer alıyor, bu bilgiler üzerinden sürecimin incelenmesini, sorumluluğun netleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri hizmetleri tarafından arandım en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi bakalım ne zaman çözülecek geri dönüş sağlandıkça geri bildirimde bulunacağım ilerde bu tarz sorun yaşayanlar nasıl bir süreçle karşılayacaklarını bilsinler
Bugün ortada olmayan kargomun 13. Günü 30 Aralık Ne Boyner ne de Hepsijet müşteri hizmetlerinden arayan olmadı.
Bugün ortada olmayan kargomun 14. Ve 15. Günü yani 31 aralıkta da ne arayan oldu ne soran.
Bugün ortada olmayan kargomun 16. Günü 2 Ocak hala aynı geçiştirme arıyorum gün içinde döneceğiz deyip duruyorlar. İndirim dönemlerinden sonra ürünü uyguna vermemek için yapılmış ucuz bir hareket değildir umarım. Madem öyle indirim yapmayın o zaman arkadaşlar pişmanlık yaşamak istemiyorsanız direk Network online mağazasından alışveriş yapın en azından dürüstler. (Boyner pişmanlıktırrrr.)
Bugün 3 Ocak 2026 ortada olmayan kargomun bilmem kaçıncı günü yine saat öğle 12:00 gibi aradım Hepsijet ve Boyner'i suçu birbirine atıp duruyorlar durumun aciliyetini bildirmişler gün içinde arayacaklarmış saat 17:00 yine arayan soran yok alışveriş yapacak arkadaşlar sorun yaşarlarsa başına ne geleceğini bilsinler.
Bugün 4 Ocak Pazar günü Hepsijet ve Boyner'i tekrar aradım yine aynı geçiştirmeler. Bugünde Paramızla rezil olduğumuzu hatırlattılar çok şükür hala bir sonuç yok.
Bugün 6 Ocak Hepsijet kargoyu kaybetmiş Boyner firmasına defalarca ürünümü geri istiyorum dememe rağmen para iadesi gerçekleştirmişler. Yani uzun lafın kısası indirim gitti 1 ay ürünüm ortada yok mağdur edildim. Boyner firması mağdur etmeye devam ediyor bu saatten sonra ne alışveriş yaparım yaşadığım kötü deneyimi tüm platformlarda anlatacağım insanlar bilinçlensinler. Boyner'den alışveriş yapacaklar 2 kere düşünsünler...
