Boyner Online Satışta Gösterilen Hediye Kuponu Hesaba İşlenmedi

23 Aralık 2025 tarihinde saat 13:39’da Boyner internet mağazasından 4158216912 numaralı siparişimle 10.000 TL’lik 2 adet ve 5.000 TL’lik 2 adet olmak üzere toplam 30.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Satın alma esnasında ekran üzerinde, 10.000 TL’lik hediye kartına 1.000 TL, 5.000 TL’lik hediye kartına ise 500 TL hediye kupon verildiği açıkça gösteriliyordu. Bu tanıtıma güvenerek alışverişimi yaptım ve toplamda 3.000 TL’lik hediye puan/kuponun hesabıma tanımlanması gerektiğini düşünüyordum.

Alışveriş sonrasında beklediğim bu 3.000 TL’lik hediye puan/kuponların hesabıma yüklenmediğini görünce Boyner müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir kampanya olmadığını, satış sunum ekranında eski tanıtım görselinin kalmış olabileceğini ve bu nedenle puan/kupon yüklenmeyeceğini söyledi. Ben de bunun Boyner’in kendi hatası olduğunu, beni ilgilendirmediğini, ürünü özellikle bu kampanyadan faydalanmak için aldığımı ve satış ekranındaki görselin hâlâ aynı şekilde durduğunu ifade ettim. Buna rağmen yalnızca “şikayet oluşturalım, size dönüş yapalım” denildi, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı.

Satış sırasında ekranda yer alan kampanya görselinin ekran görüntüsünü de kaydettim ve istenmesi halinde kanıt olarak sunabilirim. Boyner’den, satış esnasında gösterilen kampanyaya uygun şekilde tarafıma toplam 3.000 TL değerindeki hediye puan/kuponların eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.