to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün, Hediye Paketi Yok Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi
Geçen hafta Boyner uygulaması üzerinden üç ürün satın aldım ve içlerinden biri hediye olduğu için siparişimde özellikle hediye paketi talebinde bulundum. Sipariş numaram 4158151411’dir. Teslimat süresi uzadığı için ürünler üç ayrı kargo ile gönderildi. Ürünlerden ikisi teslim edildi, ancak biri hâlâ teslimat sürecinde görünüyor, ne ürün gönderiliyor ne de iptal ediliyor.
Hediye paketi gelmediği için 23 Aralık’ta Boyner’i arayarak hediye paketi için talep oluşturdum. 24 Aralık’ta tekrar arayıp durumunu sorduğumda, ürünün kargoya verildiği söylendi. Bugün, başka bir yerden alışveriş yapma ya da zaman yaratma imkanım olmadığı için kargo takip numarasını öğrenmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve o zaman ürünün herhangi bir kargoya bile verilmediğini öğrendim. Yani önce kargoya verildiği söylenmesine rağmen, aslında ürün hiç kargoya verilmemiş.
Bizler bu markalara güvenerek alışveriş yapıyoruz, ancak hem eksik ürün gönderilmesi hem de yanlış bilgi verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hediyemi, talep ettiğim hediye paketi olmadığı için özensiz bir şekilde vermek zorunda kaldım. En önemlisi ise, ürünün kargolandığı söylenmek yerine dürüstçe henüz gönderilmediği söylenseydi, ben de kendim için bir çözüm üretebilirdim. Bu durum hem eksik ürün hem de yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle kabul edilemez.
Boyner’den, bu sipariş kapsamında ücret iadesi yapılmasını ve halen gönderilmeyen kalan ürünün de derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hediye paketim tam evden çıkmak üzereyken geldi, çok çok teşekkür ederim harika bir zamanda ulaştı elime.
Benzer sorunu ben de yaşıyorum. Anlaması güç bir durum. Mağazadan teslim al seçeneği mağaza stoğundaki ürünlerden müşteriye verilir diye bekliyordum, meğerse kargoyla gönderilecekmiş. Tamam bekleyelim dedik, ürün geldi deniliyor mağazaya gidiyorsun ürünü bulamıyorlar, iptal edelim diyorsun ürün olmadan iptal edemeyiz deniliyor. Kafayı yememek elde değil. Müşteri senin nakliyatını beceremediğin ürünün neden sorumlu olsun ki? Yani kargo ürünü kırarsa bizden mi gidecek? Akıl alır gibi değil, İşi gücü bırakıp mağazayla ev arasında mekik dokuyoruz. Sipariş numaram 4158235517 artık bu numarayı ezberlemiş durumdayım. İptal edildiğinden emin olmak ve bir daha bu konuyu düşünmek istemiyorum.