to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mobil Uygulamasında Ödeme Sorunu: Gift Kartı Ücretinin Çekilmesi Ve Sipariş Oluşmaması
30 Aralık gecesi saat 23:00–24:00 arasında Boyner mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Ödemeyi kısmı olarak gift karttan, kalan tutarı ise banka kartımdan yapmak istedim. Banka kartıma ödeme onayı geldi, onayladım ancak sipariş hiçbir şekilde oluşmadı. Buna rağmen banka kartımdan para çekilmezken gift kartımdaki tutar çekildi ve hesabımdan düştü.
Durumu fark eder etmez Boyner’e şikayet kaydı oluşturdum ancak yalnızca “Kaydınız işleme alınmıştır, süreçte” şeklinde bir geri dönüş alıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Ne zaman sonuçlanacağı konusunda “belli değil, kesin bir şey söyleyemem” denildi. Ayrıca “Siz parayı geri yatırana kadar ürüne zam gelirse o farkı karşılayacak mısınız? ” diye sorduğumda da bu konuda yardımcı olmadılar.
Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve bu durum hem zaman hem de güven kaybına yol açtı. Gift kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için sistemsel sorunun açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Boyner’den bir daha alışveriş yapmama kararı aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
