Boyner Now Kapıda Ödeme Taksit İmkanı Yanlış Bilgiyle Mağdur Oldum

11.01.2026 tarihinde Boyner Now üzerinden Dockers pantolon için 1030037034 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat tarihi olarak 12.01.2026 saat 18.00–20.00 aralığını seçtim. Siparişi vermeden önce Boyner Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kapıda ödemelerde Garanti Bankası kredi kartına taksit yapılıp yapılmadığını özellikle sordum. Görüşmede, Garanti Bankası kartlarına online ya da kapıda ödeme fark etmeksizin 6 aya kadar peşin fiyatına taksit yapılabildiği açıkça söylendiği için gönül rahatlığıyla kapıda ödeme seçeneğiyle 2.309,93 TL tutarında sipariş verdim. 12.01.2026’da siparişim teslim edildiğinde, kuryeye kredi kartımla taksitli ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak kurye, kullandıkları pos cihazından hiçbir şekilde taksit yapılamadığını, sadece tek çekim işlem yapılabildiğini, taksitli alışverişin sadece online ödemelerde geçerli olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerinin özellikle taksit yapılabildiğini söylediğini belirtmeme rağmen, kurye kesin bir dille taksit yapamayacağını söyleyerek işlemi yalnızca tek çekim olarak gerçekleştirdi ve bu ödemeyi mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Teslimatın hemen ardından Boyner Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, kuryenin verdiği bilginin yanlış olduğunu, Garanti Bankası kartlarıyla her türlü taksitli ödeme yapılabildiğini ifade etti. Müşteri hizmetleri ile kurye arasında tamamen çelişen bu bilgilendirmeyi aktardığımda ise, mağduriyetimin giderilmesi için ürünü herhangi bir Boyner mağazasına götürüp iade etmem ve ardından yeniden taksitli olarak satın almam gerektiği söylendi. Mağazaya gidebilecek durumda olsam zaten Boyner Now üzerinden sipariş vermezdim; ayrıca ürünü Now üzerinden kupon kullanarak indirimli fiyatla aldığım için, mağazadan iade edip yeniden almak durumunda kalmam halinde aynı indirimli fiyattan yararlanamayacak ve maddi kayba uğrayacaktım. Hem müşteri hizmetleri ile kurye tarafından verilen bilgiler birbirini tamamen çürütmekte, hem de çözüm olarak sunulan yol benim için ekstra zaman, yol masrafı ve indirim kaybı anlamına gelmektedir. Boyner’in, müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermesini, kapıda tek çekim olarak alınan 2.309,93 TL tutarındaki ödemenin Garanti Bankası kredi kartım üzerinden taksitli alışverişe çevrilmesini istiyorum. Peşin yapılan ödemenin taksitli hâle getirilmesi konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyor, bu süreçte hiçbir şekilde mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.