to read complaints and reviews, or file yours.Boyner New Balance 530 Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve Tekrarlanan Kullanıcı Hatası Reddi
Boyner mağazasından yaklaşık 3 ay önce New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmasına rağmen ayakkabının iç astarı tiftiklendi ve iç kısmında belirgin bir solma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon olması ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım problem üzerine ayakkabıyı toplamda 3 kez incelemeye gönderdim. Ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Günlük ve olağan kullanım dışında hiçbir şekilde ekstra bir kullanımım olmadığı halde, her defasında aynı yanıtı almam hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine neden oldu.
Boyner’den talebim, hatalı olduğunu düşündüğüm bu New Balance 530 model ayakkabının yenisi ile değiştirilmesidir. Sürekli “kullanıcı hatası” cevabı verilmesi yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Kanyon’daki Boyner mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir aylık normal kullanımda ayakkabının iç kısmı tiftiklenmeye başladı ve bu durum bana göre ürün kalitesine hiç yakışmayan tuhaf bir görüntü oluşturdu.
Bu sorun üzerine ürünü mağazaya üç kez incelemeye gönderdim. Her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Oysa ayakkabıyı aşırı bir kullanıma maruz bırakmadım, günlük ve olağan şekilde kullandım. Ürün yaklaşık 45 gündür mağazada bekletiliyor ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
ST-1552713-Z1V3Q numaralı form ile işlem yapıldı ve sürecin 21 iş günü süreceği SMS ile bildirildi, ancak sonuç yine kullanıcı hatası oldu. Bu süreçte ne mağazadan ne de ilgili birimlerden tatmin edici bir açıklama alamadım.
Ben bu ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum ve üründe yaşadığım bu tiftiklenme sorunu nedeniyle ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sürecinin müşteri lehine ve daha adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İstanbul’daki Boyner mağazasından mart ayında New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana toplam 3 ay civarında giydim, bu sürenin yaklaşık 45 günü ise inceleme sürecinde mağazada/fabrikada geçti. Ürünü toplamda 90 günlük sürede ancak 45 gün kullanabildim. Kısa sürede ayakkabının iç kısmındaki renginde solma oldu, iç astarı tiftiklendi ve sanki yıllardır kullanılmış gibi görüntü oluştu. Tiftiklenen iç astar, ayakkabıyı giydiğimde ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bu nedenle ürünü 3 kez Boyner’e incelemeye verdim ancak her seferinde sadece “kullanıcı hatası” denilerek, herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Yazdığım şikayete rağmen yine aynı şekilde sonuçlandırıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ödediğim ücret hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci sosyal medya hesaplarımda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabıyla ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
