to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mobil Uygulamasında Adres Değişikliği Yapılamaması Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunamaması
Boyner mobil uygulaması üzerinden Hotiç marka siyah deri bot siparişi oluşturdum ve ödemesini 1.799,40 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdikten yalnızca 1–2 dakika sonra, uygulamadan adresi tıkladığım halde sistemin adresi güncellemediğini ve siparişimin yanlışlıkla Antalya adresine oluşturulduğunu fark ettim. Ürün henüz kargoya verilmemiş, hatta hazırlık aşamasındayken bu hatayı gördüm.
Uygulama üzerinden adres değişikliği yapamadığım için hemen müşteri temsilcisine bağlandım ve sipariş numaram olan 4161403464 için adresin Bursa olarak düzeltilmesini talep ettiğimi, sipariş üzerinden yalnızca birkaç dakika geçtiğini, ürünün daha kargoya bile verilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, hiçbir şekilde adres değişikliği yapılamayacağını, ancak kargoya verildikten sonra kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Siparişin bu kadar başında, kargoya dahi verilmemişken adres değişikliğinin sistemsel olarak mümkün olmaması bana hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak görünüyor.
Mevcut siparişim için teslimat adresimin “Balkan Mah. Şumnu Sokak No: 2b Cumhuriyet Sitesi b Blok Kat: 5 Daire: 21 Nilüfer/Bursa” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Boyner’in, özellikle mobil uygulamada yaşanan bu adres güncelleyememe sorununu ve çağrı merkezi üzerinden adres değişikliği yapılamaması kuralını gözden geçirerek düzeltmesini, bu süreçte de tarafımın mağdur edilmeden çözüm sağlanmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebimle alakalı asla yardımcı olamadılar. Akıl mantık dışı bu durum yine değişmedi. Ürünün kargoya verilmesini bekliyorum. Adres değişikliği gibi basit bir hizmet için bile müşteriyi kargo firmasına ricacı olmak gibi saçma sapan bir şeye mecbur bırakıyorlar. Boyner gibi yıllanmış köklü bir markaya asla yakışmayan bir tutum. Çok güvensiz hissettirdikleri için daha sonraki alışverişlerimde uygulamalarını kullanmayı düşünmüyorum, kimseye de tavsiye etmem.
