to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Adresi Değişikliği Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Boyner’in online alışveriş uygulaması üzerinden 4160755684 numaralı, toplam 7.573,98 TL tutarındaki siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı olan farklı bir adres, yanlışlıkla teslimat adresi olarak kalmış. Siparişi tamamladıktan hemen sonra hatamı fark edip aynı gün içinde müşteri ilişkilerini aradım.
Görüşmemde E**** isimli müşteri temsilcisine, ürünlerin çoğunun henüz kargoya bile verilmediğini, bu yüzden teslimat adresinin Onikişubat / Kahramanmaraş adresim olarak güncellenmesini rica ettim. Buna rağmen temsilci, bant kaydı gibi sürekli “faturalandırma yapıldığı için adres değiştiremiyorum, yardımcı olamıyorum” demekle yetindi ve hiçbir çözüm üretmedi.
Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte, üstelik siparişin hemen akabinde aramış olmama rağmen adres değişikliği konusunda hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteriye çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri ilişkileri biriminin amacının çözüm üretmek olduğunu düşünürken, “yardımcı olamıyorum” denip konunun kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Siparişimdeki ürünlerin doğru teslimat adresim olan Onikişubat / Kahramanmaraş adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
