to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Manisa Meydan AVM’de Saygısız Mağaza Çalışanı Tutumu Ve Yanlış İade İşlemi
23.10.2026 Cuma günü Manisa Meydan AVM Boyner mağazasında yaşadığım iade süreci ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İade işlemi için kasaya gittiğimde M**** Hanım’ın ses tonu ve vücut dili son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırdaydı. İletişim kurmak yerine, beni rahatsız eden bir üslup ile konuştu.
İade sırasında tarafıma para iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, alışveriş çeki oluşturulmuş ve bu çek bana verilmemiş. Bu hatayı AVM’den evime dönerken fark ettim. Mağazaya geri döndüğümde C**** Bey ile görüştüm; ancak kendisi yapılan hatayı kabul etmek yerine ısrarla işlemin doğru olduğunu savundu ve geri adım atmadı. Buna rağmen mağazadan çıktıktan yaklaşık bir saat sonra, saat 15.46’da, 4161250878 numaralı sipariş için iade talebi ve ücret iadesinin gerçekleştirildiğine dair SMS mesajı aldım. Yani mağazada “haklıyız” denilen işlem, ben çıktıktan sonra iade olarak sisteme girilmiş.
Mağazada C**** Bey, iade ile ilgili bana “zaten mesaj vs. gelmiyor, lafıma güvenin, yarın paranız yatmazsa tekrar gelin” şeklinde konuştu. Buna rağmen daha sonra iade mesajı gelmesi, hem işlem sırasında doğru bilgilendirilmediğimi hem de hatayı kabul etmek yerine üstüne çıkılmaya çalışıldığını gösteriyor. Mesajda paranın 7 gün içinde yatacağı yazıyor; ancak yaşadığım saygısız tutum ve çelişkili açıklamalar nedeniyle şu an bile mağazaya gitmekten çekiniyorum ve 7 gün boyunca belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.
Bu yaşananları Boyner’e mail olarak da ilettim; fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Standart, kalıp bir müşteri hizmetleri cevabı değil, o gün yapılan işlemlerin sistem kayıtları üzerinden tek tek incelendiği, somut bilgi içeren bir dönüş talep ediyorum. M**** Hanım ve C**** Bey hakkında internette başka şikayetler de gördüm ve artık bu personellerle ilgili somut bir aksiyon alınması gerektiğini düşünüyorum.
Olay günü hangi işlemlerin yapıldığı, neden önce alışveriş çeki düzenlenip bana verilmediği, sonrasında nasıl olup da ben mağazadan ayrıldıktan sonra iade mesajı gönderildiği konusunda net ve belgeli bir açıklama yapılmasını, ayrıca çalışanların iletişim dili ve tavırlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
23.10.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM Boyner mağazasında yaşadığım bir olayla ilgili Boyner hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetvar’dan bana mail ile şikayet numaram da iletildi. Ardından Boyner tarafından Şikayetvar üzerinde bir yanıt paylaşıldı, ben de bu cevabı gördüm. Daha sonra aynı yanıtın içerik olarak değiştirilmiş olduğunu fark ettim ve her iki cevabın da ekran görüntülerini aldım.
Bu süreçte Boyner’in profesyonellikten uzak, müşteriyi hatalı gösteren ve kendi hatasını örtmeye çalışan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Mağazadaki personel için yaptığım şikayetle aynı şekilde, Şikayetvar’daki hatalı ilk cevabı kim yazdıysa ve daha sonra bu cevabı kim düzelttiyse, bunun kim tarafından ve ne şekilde yapıldığının belgeli ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Müşteri temsilcilerinin, mağaza tarafında ve Şikayetvar üzerinde yaptıkları hataları kabul etmeyip, beni haksız göstermeye çalışmaları karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Elimde Boyner’in ilk ve son yanıtlarına ait ekran görüntüleri mevcut, bunlar olmasa yaşadığım bu çelişkiyi kanıtlayamayacaktım. Boyner’den, bu cevap değişikliğinin gerekçesini net biçimde açıklamasını, sürecin şeffaflaştırılmasını ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu hatalı yaklaşım için yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Google da da yeterince özeni göstermiyorsunuz anladığım kadarıyla, [email protected] olarak verilmiş şikayet mail adresi, simdi ise yazdığınız mail hesabi farklı. Boyner grup gibi piyasa lideri ve en büyük perakendecisi olarak yaptığınız hatalar profesyonellikten oldukça uzak Çünkü
Sonradan girip cevabinizi degistirmissiniz, [email protected] adresini vermiş olduğunuz ss olarak göndereceğim simdi. Ben inanamıyorum Boyner grubun bu kadar profesyonellikle uzaktan yakından alakası olmayan personelleri nasıl bünyesine aldığını
Buyurun
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
