Boyner Manisa AVM Mağazasında Yanlış Kampanya Hesaplaması Ve Müşteri İhmalı

03.09.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM Boyner mağazasından 4 al 3 öde kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Ödememi 2.500 TL çek ve 1.300 TL kredi kartı olmak üzere toplam 3.800 TL olarak gerçekleştirdim. Daha sonra aldığım ürünleri iade edip sadece 940 TL’lik bir ürün aldım, yani toplamda 3.800 TL ödeyip 940 TL’lik ürünle mağazadan çıkmış oldum.

Bu işlem sonrasında mağaza bana 2.172 TL’lik iade çeki verdi. Hesaplamayı daha sonra detaylıca yaptığımda yanlışlık olduğunu fark ettim ve bunu 3–4 kez mağazaya giderek anlattım. Buna rağmen çalışanlar kampanya olduğunu, manuel işlem yapmadıklarını ve sistemi ne verirse onun doğru olduğunu söyleyerek beni her seferinde tekrar eve gönderdiler. Müşteri temsilcisiyle ve birkaç farklı mağazayla görüşüp hatalı noktayı net bir şekilde tespit etmeme rağmen Manisa Meydan AVM mağazasındaki çalışanlar hâlâ yanlışlık olmadığını iddia etti.

Günler sonra nihayet beni anlayan bir çalışanla karşılaştım ve sonunda hatalarını kabul ettiler. Ancak bu süreçte defalarca mağazaya gitmek zorunda kalarak zaman kaybettim, benzin masrafım oldu ve ciddiye alınmadığımı, saygı görmediğimi hissettim. Mağazada dakikalarca kasa önünde bekletildim, yüzüme bile bakılmadığı anlar oldu.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yapılan hatalı hesaplamanın net biçimde düzeltilmesini ve süreçte uğradığım kaybın telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca bu mağazada özellikle kasa ve kampanya hesaplamalarında yetkin, basit matematik hesabını doğru yapabilen ve müşteriye saygılı çalışanların görevlendirilmesini, gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek konuya ilişkin gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.