to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Çanta Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Uzun Bekleme
2026 yılı Nisan ayında Manisa Meydan AVM Boyner mağazasından satın aldığım çantanın fermuarı, eşimin birkaç aylık kullanımı sonrasında bozuldu. Bunun üzerine çantayı mağazaya götürerek incelemeye bıraktım ve bana 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Ancak belirtilen 21 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin sonucunu, hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini benim aramam sonucu öğrenebildim. Aksi halde daha ne kadar bekletileceğimi bilmiyordum. İnceleme sonunda ürün için değişim kararı verildi.
Ürün değişimi yapılmış olsa da sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Boyner’den, yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikme nedeniyle müşterisinden özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için inceleme ve bilgilendirme süreçlerinin daha hızlı ve düzenli hale getirilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
