Verilen İndirim Bilgileriyle Uyuşmayan Fatura Ve İptal Talebi

Digiturk Sporun Yıldızı paketimi yenilemeden önce 30.06.2026 tarihinde saat 20:41’de 0212 473 73 74 numaralı hattan yaklaşık 15 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede sosyal destek kampanyası ile indirim uygulanabileceği, ayrıca kalkınma illeri kapsamında da ek indirim yapılabileceği tarafıma söylendi. Verilen bilgilere göre taahhütlü paket ücretimin 329 TL olarak yansıyacağı ifade edildi.

Görüşmeden sonra emin olmak için aynı gün saat 20:59’da bu kez 0212 473 73 73 numaralı hattı arayarak yeniden teyit aldım ve ikinci müşteri temsilcisi de aynı indirimlerin geçerli olduğunu, bir sorun olmadığını belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda taahhüde onay verdim. Ancak taahhüdümün başladığı 2026 Temmuz ayına ait ilk faturamda ücretin 329 TL yerine 439 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Durumu hemen bildirerek inceleme kaydı açtırdım. Bana, bahsettiğim kampanya ve indirimlerin tanımlandığını, bu şekilde onay verdiğimi söylemelerine rağmen, inceleme sonucunda “itirazda bulunduğunuz şikayete yönelik hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı. İki farklı müşteri temsilcisinin verdiği fiyat ve kampanya bilgilerine güvenerek taahhüt altına girmiş olmama rağmen, faturama yansıyan rakamın daha yüksek olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim, Digiturk ile yaptığım taahhüdün herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesidir. Eğer taahhüt iptali sağlanmayacaksa, görüşmelerde bana belirtilen indirimlerin eksiksiz uygulanarak aylık paket ücretimin 329 TL olarak düzeltilmesini ve faturamın bu tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum. Yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilgilere uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.