to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Ürün Değişiminde Aşırı Uzun Ve Karmaşık Süreç
1 Ocak tarihinde Kocaeli Gebze Center AVM’deki Boyner mağazasında ürün değişimi için kasaya geldiğimde, son derece yorucu ve zaman alan bir süreçle karşılaştım. Kasada o kadar fazla prosedür uygulanıyor ki, yapılan her işlem en az 7–8 dakika sürüyor ve kasa sırası adeta işkenceye dönüyor.
Değişim işlemi sırasında benden SMS ile kod göndermem, oradan kod gelmesini beklemem, Hopi’ye girmem, oradan tekrar kod almam, ardından Boyner’e girip yeniden kod gelmesini beklemem istendi. Sürekli “oraya kaydolun, buraya üye olun” şeklinde ek adımlar çıkarıldı. Bu kadar basit bir işlem için hem benim hem de sırada bekleyen diğer müşterilerin zamanı boşa harcandı.
Boyner’in kasa süreçlerini acilen sadeleştirip hızlandırmasını, müşteriyi yoran bu kadar fazla prosedürü azaltmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşananların diğer müşteriler tarafından da görülmesini ve dikkate alınarak süreç iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ya da her zaman ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
