Boyner Mağazasında Siparişli Takım Elbise Kontrolü İçin Üst Kata Yönlendirilme Ve Saygısız Davranış

Gaziantep AVM içerisindeki Boyner mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce mağazadan iki adet takım elbise satın aldım. Takım elbiselerden biri mağazada hazırdı, diğeri ise sipariş edildi. Mağazada olan takım elbisenin ödemesi ve kılıfa konulma işlemi alt kattaki kasalarda yapıldı ve sorunsuz bir şekilde teslim aldım.

Bugün ise sipariş edilen diğer takım elbiseyi teslim almak için öğle saatlerinde, yaklaşık 12.30 civarında tekrar mağazaya gittim. Erkek reyonu üst katta olmasına rağmen, paket alt katta kasaların olduğu bölümden teslim edildi. Takım elbise kartona ve poşete sarılı, kapalı bir paket olarak bana verildi. Paketin içinde kılıf olup olmadığını sorduğumda, personel paketi benim açmamı söyleyerek “açın bakın” şeklinde yanıt verdi.

Ben de ürünün mağaza tarafından açılıp kontrol edilmesi, sipariş edilen ürünle aynı olup olmadığının teyit edilmesi ve eğer kılıfı yoksa tamamlanması gerektiğini, bunun teslim aşamasında onların sorumluluğu olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen, alt katta kasada görevli sakallı ve sorumlu olduğunu düşündüğüm beyefendi, kontrol için beni üst kattaki erkek reyonuna yönlendirdi. Bir önceki gelişimde diğer takım elbisenin ödemesi ve kılıflanması alt katta yapılmışken, bu sefer sadece kontrol için üst kata gönderilmemi ilgisizlik ve müşteriyle ilgilenmeme olarak değerlendiriyorum.

Mağaza içinde, Boyner poşetine ve kartonuna sarılı bir ürünü ellerimle yırtarak açıp kendim kontrol etmek zorunda bırakılmam, ayrıca kontrol işleminin alt katta yapılabilecekken üst kata yönlendirilmem, hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım gibi geliyor. Boyner gibi kurumsal bir markada, özellikle kasa bölümünde görevli ve sorumlu pozisyonda olan personelin daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı davranmasını beklerdim.

Personelin bu tutumunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, benzer bir durumda müşterilerin mağdur hissetmeyeceği, daha özenli ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.