Boyner Mağazasında Pantolon Değişim Red Kararı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Boyner mağazasından geçen sene satın aldığım Mavi marka pantolon, kullanım hatasıyla açıklanamayacak ve hiç olmaması gereken bir bölgeden deforme oldu. Bunun üzerine ürünü geçen hafta İzmir Bornova Boyner Point mağazasına götürerek incelemeye verilmesini talep ettim.

İnceleme süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir mesaj gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün sonuçlandığını ancak sonucu göremediklerini, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazayı aradığımda ise inceleme sonucunun “red” olarak verildiğini öğrendim. Bu durum, hem bilgilendirme süreci hem de sonuç açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı marka pantolonlarımı Mavi mağazalarından aldığımda ve benzer problemler yaşadığımda, ürünler değişim kapsamında kabul edilmişti. Aynı marka, benzer problem ve aynı kullanım koşulları söz konusu olmasına rağmen Boyner tarafından bu kadar hızlı ve kesin bir “red” kararı verilmesini tutarsız ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Boyner gibi kurumsal bir firmadan, müşteri lehine daha detaylı, şeffaf ve adil bir değerlendirme beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini, pantolonumun değişim kapsamında çözülmesini rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.