İzmir Bornova Point Boyner mağazasından geçen sene şubat ayında Tommy marka, beyaz üstü ve gri alt tabanı olan bir ayakkabı satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi devam ederken ayakkabının gri alt tabanı kalktı ve ciddi bir deformasyon oluştu.
Ayakkabıyı garanti kapsamında Boyner’e götürdüğümde incelemeye alındı ancak iki kez ret cevabı verildi. Son olarak 29 Ocak’ta yine ret aldım. Mağazadaki çalışanlar, firmadan onay çıkmadığını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Hatta “Devlete şikayet edebilirsiniz, gidin başka yerde şikayet edin” gibi ifadeler kullanarak hem saygısız bir tutum sergilediler hem de kendi paramla mağdur olmama sebep oldular. “Madem ben her şeyi yapacaksam o zaman siz ne işe yarıyorsunuz” demek zorunda kaldım.
Garantisi devam eden, 4.399 TL ödediğim bir ayakkabının tabanının kalkmasına rağmen arkasında durulmamasını ve müşteriye bu şekilde yönlendirici, umursamaz ve kaba bir tavır takınılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında iadesini ya da değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar