to read complaints and reviews, or file yours.Tommy Jeans Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve İade Reddi
İzmir Bornova Point Boyner mağazasından Tommy Jeans marka, siyah tabanlı spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 8–9 ay önce aldığım bu ayakkabının kısa süre içinde tabanındaki siyah tablar kalkmaya ve alt kısmı açılmaya başladı.
5 Ocak’ta ürünü Boyner mağazasına götürerek incelemeye verilmesini istedim. Ürün incelemeye gönderildi ancak inceleme sonucunda talebim kabul edilmedi ve değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. 5000 TL vererek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın arkasında durulmaması beni gerçekten mağdur etti.
Ben ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kendi paramızla mağdur olmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İzmir Bornova Point Boyner mağazasından geçen sene şubat ayında Tommy marka, beyaz üstü ve gri alt tabanı olan bir ayakkabı satın aldım. Ürün hâlâ garanti süresi devam ederken ayakkabının gri alt tabanı kalktı ve ciddi bir deformasyon oluştu.
Ayakkabıyı garanti kapsamında Boyner’e götürdüğümde incelemeye alındı ancak iki kez ret cevabı verildi. Son olarak 29 Ocak’ta yine ret aldım. Mağazadaki çalışanlar, firmadan onay çıkmadığını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Hatta “Devlete şikayet edebilirsiniz, gidin başka yerde şikayet edin” gibi ifadeler kullanarak hem saygısız bir tutum sergilediler hem de kendi paramla mağdur olmama sebep oldular. “Madem ben her şeyi yapacaksam o zaman siz ne işe yarıyorsunuz” demek zorunda kaldım.
Garantisi devam eden, 4.399 TL ödediğim bir ayakkabının tabanının kalkmasına rağmen arkasında durulmamasını ve müşteriye bu şekilde yönlendirici, umursamaz ve kaba bir tavır takınılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında iadesini ya da değişimini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
