Boyner Mağazasında Kapanış Saatinde Kaba Tavır Şikayeti

20 Mart Cuma günü saat 21.30 civarında kız arkadaşlarımla birlikte İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Boyner mağazasına, onların beğendiği bir montla ilgili fikrimi almak ve satın alma sürecine eşlik etmek için girdik. Mağazaya daha kapıdan adım atar atmaz, kasada duran 6–7 çalışan birden bize doğru yüksek sesle ve oldukça kaba bir üslupla “Mağazayı kapatıyoruz” diye bağırdı.

Ben de sakin bir şekilde “Sakin sakin çıkıyoruz, bu kadar büyük bir tepkiye gerek yok” dedim. 36 yaşındayım, lisans ve yüksek lisans eğitimlerimi tamamlamış, ruh sağlığı ve iletişim alanlarında çalışan, anlama ve anlatma kapasitesi iyi düzeyde biriyim. “Hanımefendi, mağazamızın kapanış saati, maalesef artık satış yapamıyoruz” gibi basit ve saygılı bir ifade duysam, “Peki, çıkıyorum o halde, iyi akşamlar dilerim” diyebilecek kadar da iletişim becerisine sahibim. Buna rağmen bu kadar sert, saygısız ve toplu bir tepkiyle karşılaşmak, Boyner gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Boyner’den, öncelikle bu yaşanan kaba tavır nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılması, gerekli görülüyorsa eğitilmesini bekliyorum. Benzer bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.