Boyner Mağazasında İade Sürecinde Yanlış Bilgi Ve Kaba Üslup

Boyner uygulamasından, satıcı olarak Boyner’i seçerek eşime bir mont satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Boyner mağazasına götürerek iade edebileceğim özellikle teyit edildi. Bunun üzerine 26.03.2026 Perşembe günü saat 18:25’te İzmir Point Bornova Boyner mağazasına gittim.

Kasadaki görevli, ters bir üslupla, mağazada bulunmayan markanın iadesini alamayacaklarını, ürünü Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi aktarmama rağmen, oranın sadece çağrı merkezi olduğunu ve işleyişi bilmediklerini ifade etti. Bu durumda müşteriye yanlış bilgi verilmiş olduğunu söylediğimde de, “demek ki” anlamına gelen bir tavırla yaklaştı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu anlattım, iadeyi mağazadan yapabileceğim bir kez daha ifade edildi. Tekrar mağazaya döndüm ve mağaza müdürü ile görüşmek istedim ancak yine ters bir tavırla karşılaştım. Kendi çabamla mağaza müdür yardımcısına ulaştım, müşteri temsilcisi ile kendisini görüştürdüm ve bu aşamadan sonra hemen yardımcı olup iadeyi aldılar.

Boyner gibi kurumsal ve güven veren bir markada, çalışanların hem müşteriye yaklaşımları hem de süreçler konusunda bilgileri konusunda daha özenli seçilmesini ve gerekli eğitimlerin verilmesini rica ediyorum. Aynı mağazada başka müşterilerin de benzer bir deneyim yaşamaması için bu konunun dikkate alınmasını istiyorum.