Faturasız Kusurlu T-Shirt Değişiminde 3 Saat Bekletildim Ve Çözüm Bulunamadı

9 Şubat 2026 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden 4158816994 sipariş numarası ile 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerin 3 tanesi tek kargo halinde 12 Şubat 2026 tarihinde faturası ile birlikte teslim edildi. Kalan tek ürünüm olan Guess mavi kadın regular fit baskılı t-shirt pearls l beden ise 13 Şubat 2026 tarihinde ayrı olarak teslim edildi ve bu paketten fatura çıkmadı.

Tek gelen bu ürünün ense kısmında delik olduğunu fark ederek, 15 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bornova Point Boyner mağazasına değişim için gittim. Ancak keşke gitmeseydim, mağazada yaklaşık 3 saat boyunca bekletilmeme rağmen değişim işlemi bir türlü yapılamadı. Poşetten fatura çıkmadığı için ve mail adresime de fatura düşmediği için işlem yapamadıklarını söylediler. Ürün kusurlu olduğu için kullanamıyorum, buna rağmen çözüm üretilmedi.

Mağazada müşteri hizmetlerini aramam istendi, aradım ve B***** Hanım ile görüştüm. Kendisi faturayı en erken 3 gün içinde bana ulaştırabileceklerini söyledi. Ben ödemesini yaparak ürünü alıyorum, ürün kusurlu geliyor, mesai harcayıp mağazaya gidiyorum, mağazada 3 saat bekliyorum, ardından müşteri hizmetlerinden de 3 gün beklemem isteniyor. Tüm bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşıyorum ve kusurlu t-shirt hâlâ bende duruyor.

Boyner uygulamasındaki hesabımda sipariş tarihi, teslim tarihi, sipariş numarası ve aldığım ürünler açıkça görünmesine rağmen, sistem üzerinden faturama ulaşılamaması ve bu nedenle değişim/iade işleminin yapılamaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Faturamın nerede olduğu ve neden bulunamadığı konusunda da net bir açıklama yapılmadı.

Kusurlu gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, mağazada saatlerce bekletilmem ve hâlâ çözüm üretilmemiş olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.