to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Hopi Puan Kullanılamadı Ve Süreç Bana Yükleniyor
9 Ağustos Pazar günü İstanbul Ümraniye Buyaka Meydan AVM’deki Boyner mağazasından yaklaşık 6.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartıyla iki taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ödeme esnasında kasada Hopi uygulamamdan karekod okutarak 950 TL tutarında Hopi puanımı kullanmak istedim. Telefonumda açıkça 950 TL kullanılabilir puan görünmesine rağmen kasada görevli personel puanım olmadığını söyleyerek puanlarımı kullandırmadı.
Bunun üzerine ertesi gün Hopi müşteri hizmetlerini aradım ve oradaki yetkililer hesabımda 950 TL kullanılabilir Hopi puanı bulunduğunu teyit ettiler. Ardından Boyner müşteri hizmetlerini aradım, onlar da konuyu mağazaya yönlendirdiler. Mağazadan beni arayan ve kasa şefi olduğunu söyleyen personel, ürünlerimi geri götürmemi, iade alıp işlemi baştan yapmamızı önerdi. Ben bu çözümü kabul etmedim, çünkü burada benim herhangi bir hatam bulunmamasına rağmen süreç tamamen bana yüklenmekte ve zaman kaybı ile uğraşmam beklenmektedir.
Hopi sisteminde açıkça görülen ve Hopi müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen puanlarımı, o gün yaptığım alışverişe kullanamamam sebebiyle mağdur edildim. Boyner ile Hopi arasındaki sistemsel veya operasyonel hata ne ise, bunun müşteriye yansıtılmamasını ve o gün kullanamadığım 950 TL’lik Hopi puanımın ilgili alışverişime yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
