Hopi Ödeme Yöntemi Aniden Askıya Alındı, Bilgilendirme Yapılmadı

17.05 Pazar günü Meydan AVM’deki Boyner mağazasından ilk kez alışveriş yaptım. İki adet Tommy Hilfiger ayakkabı aldım ve toplam 8.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Normalde Boyner’den yaptığım tüm alışverişlerimi sorunsuz şekilde Hopi kredim ile ödüyorum ve bu alışverişte de limitim hazırdı.

Kasada ciddi bir yoğunluk vardı. Ödeme aşamasına geldiğimde bu mağazada Hopi ile ödeme alınmadığı, Boyner’in Hopi ile ödemeyi 1 ay süreyle askıya aldığı söylendi ve bu nedenle Hopi ile ödeme yapmama izin verilmedi. Ben de mecburen kredi kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım. Kasada bekleyen diğer müşterilerin de çoğu Hopi ile ödeme yapmak istedi, kimi vazgeçip alışverişini iptal etti, kimi de benim gibi farklı bir ödeme yöntemiyle ödemek zorunda kaldı.

Uzun süredir kullanılan bir uygulamayı, üstelik bayram ve okul kapanışı gibi alışverişin yoğun olduğu bir dönemde 1 aylığına durduruyorsanız, müşterilerinize bununla ilgili önceden açık bir şekilde bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağaza içinde telefon çekmediği için müşteri hizmetlerini de o anda arayıp durumu soramadım.

Boyner’in, Hopi ile ödeme yöntemini hangi gerekçeyle ve ne zamana kadar askıya aldığını, ayrıca bu süreçte neden müşterilere önceden bilgi verilmediğini açıklamasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.