Boyner Mağazasında Givenchy Parfüm Kalıcılık Problemi Ve İade Reddi

21.05.2026 tarihinde Boyner 5m Antalya Mağazası’ndan Givenchy Gentleman EDP parfüm satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez deneme amaçlı kullandığımızda, mağazada denediğimiz tester ile hiçbir şekilde benzemediğini, kokunun kalıcılığının yarım saati bile bulmadığını fark ettim. Bunun üzerine 29.06.2026 günü tekrar Boyner 5m Antalya Mağazası’na giderek durumu anlattım.

Mağazada görevli marka temsilcisi bayan arkadaş parfümü kendi tenine sıktı ve “Evet bunda problem var, muhtemelen değişim veya iade olacaktır” şeklinde beyanda bulundu. Ardından birlikte alt kattaki iade/değişim bölümüne inip kayıt oluşturduk ve aynı anda marka ile de görüşme sağlandı. Ürün incelenmek üzere gönderildi ve aynı gün sistemde kayıt açıldı.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda aynı marka ve model parfümle ilgili birçok şikayet sayfasında benzer şikayetlerin bulunduğunu gördüm. Buna rağmen 29.06.2026, 23.07.2026 ve 19.08.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam üç defa inceleme sonucu “ret” cevabı aldım. 19.09.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, yaklaşık üç aydır defalarca test edilen, tester ürün gibi sürekli kullanılan ve hangi testlere tabi tutulduğu ve ne şartlarda saklandığı belirsiz olan bu ürünle ilgili detayları sorduğumda, Arcoon isimli firmaya ait bir talep ve sonuç evrakı tarafıma verildi.

Bu evrakta özetle EDP parfümlerin 3–4 saat kalıcılığının olacağı, ten PH değeri gibi faktörlere göre değişiklik gösterebileceği yazılıydı. Ancak aynı gün saat 18.30 civarında mağazanın üst katındaki parfümeri reyonuna ürünümü alarak çıktım ve oradaki marka temsilcisi başka bir bayan çalışan ve diğer marka satış personelleri, ürünü benim iznimle sıkarak kokuyu test ettiler. Kendi raflarında bulunan aynı marka ve model bir parfümle yan yana sıkarak kıyaslama yaptılar ve benim aldığım üründe belirgin bir kalıcılık problemi olduğunu, aradaki farkın bariz olduğunu, buna rağmen iadenin neden kabul edilmediğini kendilerinin de anlamadığını ifade ettiler.

Mağaza içinde görev yapan marka temsilcisinin “üründe problem var” tespitine rağmen, bu görüşe itibar etmeyen ve müşterinin mağaza içindeki deneyimini tamamen görmezden gelen, sadece kendi çıkarını ve kârını önceleyen bu yaklaşım nedeniyle Boyner’e ve Arcoon isimli firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Kendi çalışanının ve marka temsilcisinin değerlendirmesini bile dikkate almayan, müşteriyi adeta yanıltılmış hissettiren bu uygulamayı asla kabul etmiyorum.

Ürünle ilgili olarak tüm yasal haklarımı kullanarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bundan sonra ne Boyner’den ne de ilgili markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi, yaşadığım bu süreç nedeniyle kamuoyuyla da paylaşmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.