Boyner'den Aldığım Parfümlerin Kalıcılık Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

26 Aralık 2025 tarihinde Boyner Now üzerinden Jean Paul Gaultier Elixir parfümünden sipariş verdim. Ürün aynı gün teslim edildi ve denemek için hemen kullandım. Daha önce denediğimde kokusu neredeyse iki gün üzerimden çıkmayan bir parfüm olmasına rağmen, bu kez kokunun kısa sürede tamamen kaybolmasından ürünün sorunlu olduğunu hemen anladım. Bunun üzerine aynı gün Marmara Park AVM’deki Boyner mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün incelemeye gönderileceği ve 21 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ben de bu koşulla teslim ettim.

Parfümsüz kalmamak için aynı gün aynı mağazadan Jean Paul Gaultier La Belle parfümünü satın aldım. Bu parfümün de kalıcılığını önceden bildiğim için güvenerek aldım; fakat onu da sıktığımda kokunun bir saat bile geçmeden üzerimden tamamen kaybolduğunu fark ettim. Bunun üzerine 29 Aralık’ta tekrar Marmara Park AVM Boyner mağazasına gidip ikinci ürünü de götürdüm. Ancak yine sadece incelemeye gönderilebileceği, herhangi bir şekilde anında değişim veya çözüm sunulamayacağı söylendi.

Sonuç olarak aynı gün içinde Boyner’den aldığım iki parfüm de ya orijinal değil ya da son kullanma tarihi geçmiş izlenimi uyandıracak kadar kalitesiz bir performans gösteriyor ve ben ciddi anlamda mağdur oluyorum. En azından mağazadan aldığım ikinci ürün için, ilk ürün zaten 21 gün inceleme sürecine girmişken, müşteri memnuniyeti adına hemen değişim yapılmasını rica ettim, fakat kesin bir dille reddedildim. Üstelik parfüm bölümünden sorumlu personelin saygısız ve ilgisiz tavrı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Boyner Now üzerinden yaptığım alışverişe ait fatura numaram BE02025004321093’tür. Her iki ürün için de inceleme sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve ürünlerden memnun kalmadığım, kalıcılık sorunu yaşadığım için iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem sorunlu ürün satılıp hem de müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilmemeli. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aksi halde hukuki yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.