Boyner Mağazasında Fiyat Farkı Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Bursa Korupark AVM’deki Boyner mağazasından 03.01.2026 tarihinde toplam 5.306 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerden bir pantolonun mağaza içi etiket fiyatı 1.599,99 TL olmasına rağmen, eve döndüğümde faturada bu ürünün 2.000,00 TL olarak işlendiğini fark ettim. İşleme ait referans numarası 600306276570’dir.

Durumu fark eder etmez aynı gün ilgili mağazayı telefonla arayarak fiyat farkının düzeltilmesini talep ettim. Yaklaşık bir haftadır her aramamda bana “gün içinde geri dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir müşteri deneyimi ile karşılaştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, etiket fiyatı ile kasa/fatura fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan fiyatın esas alınması gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen, açık bir fiyat farkı olmasına ve konuyu defalarca mağazaya bildirmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamış olması kabul edilebilir değildir.

Hatalı faturalandırmanın ivedilikle düzeltilmesini, pantolon için fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.