Boyner Mağazasında Fiyat Etiketi Uyuşmazlığı Ve Saygısız Personel

21.06.2026 tarihinde İstanbul Levent Kanyon Boyner mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir şapkanın üzerinde 1.100 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Ürünü satın almak üzere kasaya gittiğimde ise bana fiyatın 1.750 TL olduğu söylendi. Ürün üzerinde tüketicinin görebildiği ve güvenerek alışveriş yaptığı fiyat etiketi 1.100 TL olmasına rağmen, etiketin güncellenmediği ve bu nedenle farklı bir fiyat uygulanacağı ifade edildi.

Tüketici olarak ürün üzerinde gördüğüm fiyatın esas alınması gerektiğini düşünüyorum. Fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farkın sorumluluğu müşteriye yüklenemez ve etiket güncellemesinin yapılmamış olması tamamen mağazanın operasyonel hatasıdır. Bu durum hem güven zedeleyici hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır.

Konuyla ilgili kasada itiraz ederek, ürünün etiket fiyatından satılması gerektiğini belirttim ve gerekirse şikayette bulunacağımı söyledim. Bunun üzerine görevli personel son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla “Adım da bu, soyadım da bu, istediğin yere şikayet et.” şeklinde bir cevap verdi. Personelin soyadının Taş ya da Baş olduğunu ifade ettiğini hatırlıyorum. Bir müşteri olarak hakkımı aramaya çalışırken karşılaştığım bu tutum beni ayrıca rahatsız etmiş, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Boyner gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı çok daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Hem ürün üzerindeki fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasındaki tutarsızlığın hem de personelin sergilediği uygunsuz tavrın kamera kayıtları ve fiş bilgilerim üzerinden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.