to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fiyatlandırma Ve Söz Verilen Hediyelerin Gelmemesi
Boyner İzmir İstinyePark Mağazasında Yanlış Fiyatlandırma ve Yanıltıcı Bilgilendirme
17.05.2026 tarihinde saat 21:46’da İzmir İstinyePark Boyner mağazasından yaklaşık 10.886,94 TL tutarında iki adet parfüm satın aldım.
Ürünleri satın almadan önce fiyatlarını özellikle kontrol ederek alışveriş yaptık. Ancak kasaya geldiğimizde, ürünlerin toplamı beklediğimizden yaklaşık 2.000 TL daha fazla çıktı. Durumu mağazada satış danışmanına ilettiğimizde fiyatlandırmada bir yanlışlık olduğu kabul edildi. Bunun üzerine mevcut işlem iptal edilerek iade yapıldı ve ardından satış yeniden gerçekleştirildi. Bu hata nedeniyle gereksiz yere zaman kaybı yaşadık ve alışveriş deneyimimiz olumsuz etkilendi.
Asıl rahatsız olduğum konu ise satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi oldu. Erkek arkadaşım için bir parfüm seti satın alırken, kendim için tekli bir ürün aldım. Satış danışmanı, benim aldığım ürünü de çeşitli hediyeler ve tester ürünlerle destekleyerek “set haline getireceğini” söyledi ve alışveriş sonrası uğramamızı istedi. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ise söz konusu ürünlerin ellerinde kalmadığı, hafta içinde geleceği ve tarafımıza telefonla bilgi verileceği belirtildi.
Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı. Dün mağazaya giderek durumu sorduğumda ise ürünlerin hâlâ gelmediği söylendi. Buradaki mesele verileceği söylenen tester veya hediyelerin maddi değeri değildir. Rahatsız edici olan, müşteriye alışveriş sırasında olmayan bir ürün veya imkan varmış gibi bilgi verilmesi ve sonrasında konunun takip edilmemesidir.
Boyner gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markada bu şekilde yanıltıcı vaatlerle karşılaşmayı beklemezdim. Yaşadığım bu deneyimin incelenmesini ve gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Mağaza: Boyner İzmir İstinyePark AVM
Tarih: 17.05.2026
Saat: 21:46
Gelişme
Önceki şikayetim üzerine Boyner tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ve tarafıma tester ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi. Geçtiğimiz hafta perşembe günü adres bilgilerim alındı ve gönderim yapılacağı belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası veya teslimat mesajı tarafıma iletilmedi.
Daha da önemlisi, önceki şikayet kaydı üzerinden defalarca teslimat numarasını ve gönderi durumunu sormama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İlk şikayetimde yaşadığım sorun, mağazada verilen sözlerin tutulmamasıydı. Şu an ise aynı durumun şikayet çözüm sürecinde de tekrarlandığını görüyorum.
Sorun gönderilecek ürünlerin maddi değeri değildir. Rahatsız edici olan, müşteriye sürekli olarak bilgi verileceğinin söylenmesi ancak sonrasında iletişimin kesilmesidir. Eğer gönderim yapıldıysa takip numarasının paylaşılmasını, yapılmadıysa da bunun açık ve net şekilde belirtilmesini bekliyorum.
Boyner gibi kurumsal bir markanın müşterisini günlerce cevapsız bırakmasını ve çözüm sürecini bu şekilde yönetmesini yakıştıramadığımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Dönüş bekliyorum, teşekkürler
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Dün adres bilgilerimi aldınız, kargoya verildiyse takip numarasını paylaşabilir misiniz?
Kargoya verdik denildi perşembe günler oldu hala ses yok teslimat no alabilir miyim?
Cevap bekliyorum
Önceki şikayetim sonrasında Boyner müşteri hizmetleri tarafından aranarak mağduriyetimin giderileceği ve tarafıma tester ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi. 04.06.2026 Perşembe günü adres bilgilerim telefonla alındı ve gönderim yapılacağı belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bana herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası veya teslimat mesajı iletilmedi. Önceki şikayetimde de mağazada verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olmuştum. Şu anda ise aynı durumun şikayet çözüm sürecinde de tekrarlandığını görüyorum. 04.06.2026 tarihinden sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme ve önceki şikayet kaydı üzerinden defalarca teslimat numarasını ve gönderi durumunu sormama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buradaki sorun gönderilecek ürünlerin maddi değeri değildir. Rahatsız edici olan, müşteriye sürekli olarak bilgi verileceğinin söylenmesi ancak sonrasında iletişimin tamamen kesilmesidir. Eğer gönderim yapıldıysa takip numarasının açıkça paylaşılmasını, gönderim yapılmadıysa da bunun net bir şekilde belirtilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini bekliyorum. Boyner gibi kurumsal bir markanın müşterisini günlerce cevapsız bırakmasını ve çözüm sürecini bu şekilde yönetmesini yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Cevap alamıyorum?
