to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Fatura Çalışanına Kesildi Ve Müşteri İtibarı Zedeleniyor
27/05/2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’deki Boyner mağazasından Guess marka bir ayakkabı satın aldım. 7.162 TL tutarındaki bu alışverişime dair banka dekontum ve ödeme yaptığımı gösteren fişim mevcut. Ancak bugün, 04/11/2026 tarihinde ayakkabıda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüğümde hem ürün hem de faturayla ilgili olarak son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım.
Mağazaya gittiğimde, benim bilgim ve onayım dışında faturanın kendi çalışan personellerinden birinin adına kesildiğini öğrendim. İsmim, soy ismim ve telefon numaram alınmasına rağmen fatura bana değil mağaza çalışanına düzenlenmiş. Bu nedenle sistemde benim adıma bir kayıt görünmediği söylenerek, böyle bir ürünün hiçbir zaman onlarda olmadığı, bu ürünün onlara ait olmadığı, kaydın olmadığı ve ürünü başka yerden almış olabileceğim şeklinde ithamlarla karşılaştım. Hatta aldatmaca yapmaya çalışıyormuşum gibi imalarda bulunuldu.
Aynı ifadeler mağaza çalışanları tarafından tekrarlanırken, mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün şu an olmadığını söyleyerek beni geçiştirdiler. Elimde banka dekontu ve ödeme fişi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, kayıt yok denilerek hem müşteri olarak itibarım zedelendi hem de mağdur bırakıldım. Üstelik ayakkabım giyilemeyecek haldeyken ürünü incelemeye gönderip göndermedikleri konusunda bile artık şüphe duyuyorum.
Hem ödeme yaptığımın açıkça görüldüğü halde faturamın bilgim dışında çalışan adına kesilmesi, hem de mağazada bana yöneltilen “böyle bir ürün yok, başka yerden aldınız, bizi aldatacaksınız” şeklindeki yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, ödeme yaptığım halde faturası başkasına kesilmiş bu işlemin düzeltilmesini, itibarımı zedeleyen bu söylem ve davranışlar için tarafıma resmi bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca giyilemeyecek durumda olan ayakkabım için, inceleme sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesini ve sorunlu ürünümün tarafıma en az aldığım ürün kadar kaliteli, giyilebilir yeni bir ayakkabı ile değiştirilmesini istiyorum.
Boyner’in bu yaşanan süreci detaylıca inceleyip gerek fatura hatası gerekse mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımı konusunda gerekli adımları atarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner’den aldığım ayakkabı ile yaşadığım sorun sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak ben özellikle mağaza müdürüyle yüz yüze görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim şu ana kadar karşılanmadı. Şikayetimi ilettikten sonra yaklaşık 1 gün geçti ve Şanlıurfa Piazza Boyner mağazasında mağaza müdürüyle doğrudan görüşerek sorunumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Konuyla ilgili gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve mağaza müdüründen en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
