Boyner Mağazasında Bonus İndirimi Çalışmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlayamadı

Boyner Metropol AVM mağazanızdan yaptığım yaklaşık 10.000 TL tutarındaki alışveriş kapsamında, kredi kartı Bonus kullanımı sonucu 1.000 TL tutarında hak kazandığım bilgisi tarafıma iletildi. Ancak mağazada bu tutarı kullanmak istediğimde, Bonus olarak tanımlanmadığı, normal ödeme olarak çekim yapılacağı söylendi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde de ilgili tutarın Bonus değil, doğrudan ödeme olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm. Görüşmeler sonucunda mağazalarınızda kullanabileceğim 1.000 TL tutarında bir indirim kodu tanımlandığı bilgisi verildi ve elime ST-COV5K ile başlayan bir kod iletildi.

Ancak bu indirim kodunu Boyner Metropol AVM mağazanızda kullanmak istediğimde, kasadaki görevli tarafından tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ise konunun muhasebe departmanı tarafından çözüleceğini, ancak ilgili birimin o an yerinde olmadığını ve biraz beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1 saat mağazada beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sonuç alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına yol açmış hem de markanıza duyduğum güveni zedelemiştir. Şu anda tarafıma tanımlandığı belirtilen 1.000 TL tutarındaki indirim kodunu fiilen kullanamamış durumdayım.

Mağazada kullanılamayan bu 1.000 TL’lik indirim kodunun, internet sitenizde kullanılabilecek şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.