Boyner Mağazasında Ayakkabı Değişiminde Kargo Takip Ve Fatura Eksikliği Sorunu

07.02.2026 tarihinde Boyner mağazasından satın aldığım ayakkabıyı, 15.02.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasında farklı bir New Balance modeli ile değiştirmek istedim. Değişim yapmak istediğim ürünün numarası mağazada olmadığından, ürünün 3 gün içerisinde adresime kargo ile gönderileceği belirtilerek benden fiyat farkı tahsil edildi. İşlem HTS5053645 numarası üzerinden gerçekleştirildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da kargo takip numarası iletilmedi. 20.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın kesildiği bilgisi verildi ancak fatura tarafıma gönderilmedi. Ürünün Aras Kargo sürecinde olduğu ifade edilmesine rağmen, kargo takip numarasını talep ettiğimde “sistem vermiyor” şeklinde bir yanıt aldım ve somut bir bilgi paylaşılmadı.

23.02.2026 tarihinde yaptığım ikinci görüşmede de yine aynı şekilde net bir bilgi alamadım. Bugün Mall Of İstanbul’daki Boyner mağazasında müşteri ilişkileri ile yaptığım fiziki görüşmede ise ürünün hazırlanmış olduğu ve Aras Kargo’da bulunduğu söylendi. Gecikme sebebini sorduğumda ise “Bir insan yapıyor beyefendi, gecikebilir” şeklinde bir yanıt aldım. Bu üslup ve açıklama, kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve çözüm odaklı yaklaşım ile örtüşmemektedir.

Tüketici olarak, ürünün güncel durumu, kargo takip numarasının tarafıma iletilmemesinin gerekçesi, faturamın neden gönderilmediği ve 3 gün olarak belirtilen teslim süresinin hangi sebeple aşıldığı konusunda yazılı ve resmi bir açıklama talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ve iletişim sorunlarının giderilmesini, ürün ve fatura bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını bekliyorum.

Talep ettiğim açıklamalar yapılmadığı ve sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.