to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağaza ve İnternet Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık Müşteriyi Mağdur Etti
17 Haziran’da Ankara Kentpark Boyner mağazasında Tommy Hilfiger markalı beğendiğimiz bir çantayı almak istedik. Öncesinde Boyner’in internet sitesinden ürünün fiyatına baktık, 1.874 TL olarak görünüyordu. Çantaya acil ihtiyacımız olduğu için beklememek adına ürünü mağazadan satın almaya karar verdik.
Mağazaya gittiğimizde aynı çanta için yaklaşık 2.500 TL fiyat söylendi. Biz de internette gördüğümüz 1.874 TL’lik fiyatı ilettik. Ancak görevli, “Dün gelseydiniz o fiyattan verebilirdik, bugün itibarıyla internet fiyatından veremiyoruz” diyerek internet fiyatını esas almayacaklarını belirtti. Bu nedenle ürünü o anda mağazadan alamadık ve mağduriyet yaşadık.
Sonrasında mecburen internetten sipariş vermek zorunda kaldım ve bu sefer de ürün geç kaldı. Fiyatların bu şekilde tutarsız olması, müşteriye bir gün önce–sonra diyerek farklı fiyat uygulaması ve mağaza–internet arasındaki bu kopukluk yüzünden hem zaman kaybettim hem de güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Boyner’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Boyner’in mağaza ve internet fiyat politikasını gözden geçirerek müşterilerini açık, net ve tutarlı şekilde bilgilendirmesini, benzer bir durumda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
