to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağaza Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Saygısız Tutumu
8 Mart günü saat yaklaşık 13.30–14.00 civarında Boyner Viaport Asia mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli T*** isimli personel işlemimi yaptı. Kasaya daha sıra bana gelince, yüzüme bakmadan "Hopi uygulamanı aç, numaranı ver" gibi emir kipinde yaklaşım sergiledi. Neyse, ödeme aşamasına geçince Bonus kartlara peşin fiyatına 6 taksit yapılmasına rağmen, aldığım ürünün tutarı 2000 TL’nin altında olduğu için taksit yapılamayacağını söyledi. 800 TL’lik ödememi Bonus kredi kartımla peşin olarak yapmak zorunda kaldım ve kasadan bu şekilde ayrıldım.
Mağaza içinde farklı bir çalışanınıza bu durumu sorduğumda, tutar ne olursa olsun Bonus karta 6 taksit yapılabildiğini söyledi. Bu çelişki üzerine konu tekrar gündeme geldiğinde, kasadaki T*** isimli personel bu kez daha suratı asık, üstten bakarmış gibi bir tavırla ve ters bir üslupla taksit yapılamayacağını savunmaya devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli kişi, Bonus karta tutar fark etmeksizin 6 taksit yapılması gerektiğini açıkça belirtti.
Mağaza personelinizin hem yanlış bilgilendirmesi hem de müşteriye karşı saygısız ve ters bir üslup kullanması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını, yaşanan durum için özür dilenmesini ve T*** isimli kasa personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Mağaza tarafından geri dönüş sağlanmadı.
Mağaza 8 Mart günü tam iftar saatinde aradı. Mantıken iftar saatinde insanlar orucunu açar konuşamadık bu yüzden. Size ertesi günü dönüş sağlayacağız dediler. Kesinlikle 3 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise geri aradı mağaza tarafından aranmışsınız problem çözülmüş şekilde konuşuldu. Yukarıda belirttiklerimi aynı şekilde müşteri hizmetlerine belirttim. Bu saatten sonra arayıp da özür dilemelerine gerek yok Kurtköy mağazası tamamen bir hayal kırıklığı. Allah'a havale ediyorum.
