Boyner'de Ödeme Alındı, Sipariş Gönderilmedi Ve Çağrı Merkezi Kavgacı

03.03.2026 tarihinde Boyner’in online sitesi üzerinden 4159070823 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 2.199 TL idi, Bonus kredi kartımla 4 taksitli olarak ödeme yaptım ve sistemde kargo teslim tarihi 06.03.2026 olarak görünüyordu. Ancak bu tarihte tarafıma, siparişimdeki bazı ürünler için tedarik sürecinin devam ettiği, hazır olan ürünlerin ise kargoya verilmek üzere hazırlandığı ve kargoya teslim edildiğinde bilgilendirileceğim yönünde bir e‑posta gönderildi. Oysa ben bu siparişte tek bir ürün almıştım.

Bu çelişki üzerine çağrı merkezini aradığımda, kredi kartımdan ödemenin alınamadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadığı ve siparişin kargoya verilmediği söylendi. Ödeme alınamadığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tam tersine, siparişimin hazırlandığı ve kargoya verileceği yönünde bilgilendirme e‑postası gönderildi. Çağrı merkezi yetkilisi Ş**** Hanım son derece kavgacı bir üslupla konuştu, şikayetlerimi dikkate almadı ve sürekli itiraz etti. Büyük bir zorlukla ST-1312736-91Q1KsX numaralı şikayet kaydını açtırabildim.

Ardından bankamı aradım ve Bonus kartımla yaptığım bu harcamanın 516942 referans numarası ile başarılı bir şekilde tamamlandığı bilgisini aldım. Bankam ödemede hiçbir sorun olmadığını açıkça belirtmesine rağmen Boyner çağrı merkezi beni yanlış yönlendiriyor ve çelişkili, anlamsız e‑postalar gönderiliyor. Şu anda hem ödemenin başarılı gözükmesi hem de siparişimin ortada olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Derhal 4159070823 numaralı siparişimdeki ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışanı Ş**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini, tarafıma karşı kullanılan kavgacı ve itirazcı üslubun incelenmesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.