Boyner Mağaza Personelinin Müşteriyi Suçlaması Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Boyner internet mağazasından Network marka l beden kot şort satın aldım. Sipariş bana ulaştığında hem yanlış ürün gönderildiğini gördüm hem de gelen ürün bedenime uymadığı için birkaç gün içinde kargo ile iade ettim. Buna rağmen ürün iki kez tarafıma geri gönderildi ve mağazaya yönlendirildim.

Boyner Vadi İstanbul şubesine gittiğimde, ürünü hiç giymeden iade ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen mağazadaki yetkili kişi ürünü yıkadığımızı, bu yüzden ürünü alamayacaklarını söyleyip bizi suçladı. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini ama sonuç olarak olumsuz döneceğini daha baştan ifade etti. Daha sonra mağazadan başka bir ürün alırken kasada tekrar aynı temsilciyle karşılaştık, yine ürünü yıkadığımızı ima eden suçlayıcı bir söylemde bulunup ters bir üslupla cevaplar verdi.

Mağazadan çıkar çıkmaz bu kez bizi arayıp ürünün yanlış gönderildiğini, bu nedenle iade çeki vereceklerini söylediler. Bu süreçte başkasının iade ettiği bir ürünü mü tarafımıza gönderdiler, ne yaptılarsa bizi defalarca “yıkamışsınız” diyerek haksız yere suçladılar. Sırf yaklaşık 2.000 TL’lik bir ürün için müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Boyner’den özellikle mağaza personelinin üslubunu düzeltmesini, müşteriyi suçlayan bu tavrın sona ermesini ve benzer bir durumda hiçbir müşterinin bu şekilde yalancılık ithamına maruz bırakılmamasını bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ben ve çevrem Boyner’den alışveriş yapmama kararı aldık.