to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, İade Talebim Reddedildi!
Boyner internet sitesi üzerinden Tamer Tanca marka bir ayakkabı satın aldım (Sipariş No: tıe2025000174137). Ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü ayakkabının tabanı kirliydi, yan kısımlarında sararma ve deformasyon vardı. Ürün açıkça daha önce kullanılmış ve bana 'yeni ürün' olarak gönderilmişti.
Durumu hemen Boyner’e bildirip iade talebi oluşturdum. Ürünü gönderdikten sonra haftalardır herhangi bir çözüm sunulmadan oyalandım. Sonunda tarafıma 'Üründe üretim hatası yoktur.' denilerek iade talebim reddedildi. Oysa ben üretim hatasından değil, kullanılmış ve hijyenik olmayan ürün gönderilmesinden şikayetçiyim.
Şimdi aynı ayakkabıyı bana geri göndereceklerini söylüyorlar. Yani Boyner, kullanılmamış diye sattığı bir ürünü bana kullanılmış halde gönderiyor, üstelik para iadesini reddedip sorumluluğu kabul etmiyor.
Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranıştır. Uzun süredir mağdur ediliyorum, hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurumu yaptım ve bu yaşananları herkesin bilmesi için buradan da paylaşıyorum. Boyner’in bu tutumunu hem etik hem de ticari açıdan kabul etmiyorum. 7.000 TL gibi yüksek bir ödeme yaptığım bu siparişte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık telefonla görüşme istemiyorum. Benim için tek çözüm, kullanılmış şekilde gönderilen ürünün bedel iadesinin yapılmasıdır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ancak sorunu uzatmadan çözmek isterseniz, iademi onaylayıp mail üzerinden bilgilendirmenizi talep ediyorum. [email protected]
21 Ekim civarında Boyner'in internet sitesinden Tamer Tanca marka bir bot sipariş ettim (Sipariş No: 464928). Ürünü teslim aldığımda, ayakkabının yanlarında sararmalar ve tabanında kir olduğunu fark ettim. Yani bana kullanılmış bir ayakkabı gönderildi. Bu durumu Boyner müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak, bana sadece "üretim hatası olmadığı" gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Defalarca görüşmeme rağmen sorunum çözülmedi, sürekli oyalandım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Ben üretim hatası değil, kullanılmış ürün gönderildiği için iade talep ediyorum ve mağdur edildim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner’den aldığım ayakkabının iade süreci tam bir skandal. İlk iade talebimde “üretim hatası değil, kullanıcı hatası” denilerek iadem hiçbir mantık olmadan reddedildi. Ayakkabının durumunu görmeden, incelemeden, tamamen kalıp bir cevapla beni mağdur ettiler. Bunun üzerine Şikayetvar’a durumu yazdım ve ancak o zaman bana dönüş yaptılar. “İade kodu oluşturalım, ürünü tekrar gönderin” dediler. Söyledikleri gibi ürünü tekrar gönderdim. Fakat bu defa yine aynı gerekçeyle ürünü bana geri yollamaya kalktılar. Ben bu ayakkabının üretim hatası olmadığını biliyorum; asıl sorun Boyner’in bana kullanılmış ayakkabı göndermiş olması. Bunu defalarca belirttiğim halde sürekli aynı cümleleri tekrarlayıp durdular. Açıkça konuşmak gerekirse, ne müşteri hizmetleri konuyu anlamaya çalıştı ne de çözüm üretmek gibi bir niyetleri vardı. Tam 1 aydan fazladır beni oyalıyorlar. Telefonla arıyorlar ama içerik yok, çözüm yok. Sürekli aynı kalıp cümleler. Hem zamanımı çaldılar hem de beni hiçbir sonuca ulaştırmadılar. Bu kadar büyük bir markanın müşterisine bu denli ilgisiz, duyarsız ve sistemsiz davranması gerçekten düşündürücü. Bu süreç, Boyner’in tüketiciye yaklaşımının ne kadar zayıf, ne kadar sorumluluktan uzak ve tamamen oyalamaya dayalı olduğunu gösteriyor. Bu markadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin yaşadığım süreci dikkate almasını tavsiye ederim. Aynı mağduriyeti başkası yaşamasın diye bu şikayeti paylaşıyorum.
