Boyner Kozmetik Bölümünde Yanlış Allık Ve Parfüm Ücretinde Aşırı Ödeme

08.08.2026 tarihinde saat 14:26 civarında Kocaeli İzmit’te, 41 Burada AVM içindeki Başaran Büyük Mağazacılık A.Ş. bünyesindeki Boyner mağazasında yaşadığım kötü hizmet deneyimi nedeniyle şikayetçiyim.

Kozmetik reyonunda Clinique marka 18 numara Pink Honey Pop allık almak istedim ve özellikle bu ürünü isteyip ayırttım. Buna rağmen seçip beğendiğim allığı elime vermek istemediler; önce kıyafet alışverişimi tamamlamam gerektiğini, kasaya giderken yardımcı olacaklarını söylediler. Kasaya gittiğimde ise istediğim 18 numara Pink Honey Pop yerine 14 numara Heather Pop allığını getirmişler, ben de çalışanlara güvenerek kontrol etmeden doğrudan aldım ve yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yanlış allığı satın almış oldum.

Ayrıca kozmetik reyonundaki personel, istediğim bir parfüm setinin Boyner bünyesinde bulunmadığını iddia etti. Buna karşın kıyafet reyonundaki başka bir çalışan, bu seti getirtebileceklerini söyleyerek siparişi oluşturdu. Ancak kasada görevli personel, hiçbir açıklama yapmadan ürünü indirimsiz fiyat üzerinden geçirmiş ve parfüm için de yaklaşık 2.000 TL fazla ödeme yapmama sebep olmuştur. Tüm bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de bilgilendirme eksikliği yaşadım.

Kısacası 41 Burada Boyner mağazasının kasadaki ve kozmetik bölümündeki personelinin dikkatsiz ve ciddiyetsiz davranışları sonucunda hem yanlış ürün aldım hem de toplamda ciddi bir maddi kayba uğradım. Ürünümün değişimi ve parfüm için ödediğim fazla tutarın iadesi mümkün müdür bilmiyorum, ancak en azından bu hatalara sebep olan çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, personelin daha dikkatli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.