Boyner Konya Kulesite Şubesinde Personel Disiplinsizliği Ve Özür Eksikliği

Boyner markasının yıllardır müşterisi olan ve kurumsal yapınıza güven duyan biriyim. Ancak Konya Kulesite AVM şubesinde yaşadığım son deneyim, bu mağaza özelinde ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmaktadır.

Birkaç gün önce Konya Kulesite AVM Boyner mağazasında alışveriş yaparken, görevli personel D***** Hanım ürün satın alma sürecimde, kasadaki personel ile müşteri karşısında aşırı samimi ve lakayıt bir tavır sergiledi. İşlem sırasında kahkahalar eşliğinde kendi aralarında sohbet etmeye devam ederken satın aldığım ürünü yere düşürdü ve bu durum karşısında herhangi bir özür dahi dilemedi. Ben de yaşadığım rahatsızlığı ifade ederek iş disiplinine dikkat edilmesi gerektiğini söylediğimde, “Ben bu şekilde çalışıyorum” yanıtını aldım, ardından da “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım, kurumsal bir markanın ciddiyetiyle bağdaşmadığı gibi, personelin kendisini tamamen denetim dışı gördüğü izlenimini vermektedir.

Bu şubenin franchise yapıda olduğunu biliyorum; ancak yatırım şekli ne olursa olsun, Boyner tabelası altında hizmet veren her mağazada aynı kurum kültürü, hizmet anlayışı ve iş ahlakının geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık üç yıl önce yine aynı şubede benzer bir olumsuzluk yaşamış, o dönemde mağaza yöneticisinin S**** Hanım olduğunu öğrenmiştim. Aradan geçen zamana rağmen aynı mağazada benzer sorunların devam ediyor olması, şube özelinde yapısal bir problem bulunduğu düşüncesini güçlendirmektedir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Konya Kulesite AVM şubesinin personel tutum ve davranışlarının gözden geçirilmesini, gerekli gördüğünüz iyileştirme ve disiplin adımlarının atılmasını ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma makul süre içinde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,
Turgay M****