Boyner Kulesite Mağazasında İlgisiz ve İletişimsiz Kasa Deneyimi Alışverişimi Olumsuz Etkiledi

14.12.2025 tarihinde Konya Kulesite Boyner mağazasında yaşadığım kasa deneyiminden dolayı son derece rahatsız oldum. Dün yaptığım alışveriş, kasadaki çalışanın son derece isteksiz ve asık suratlı tavırları nedeniyle adeta kötü ötesi bir deneyime dönüştü. Bu nedenle aldığım ürünü iade edip başka bir Boyner mağazasından almayı düşünüyorum.

Kasada ne bir göz teması kuruldu ne de “hoş geldiniz” denildi. Sorduğum sorulara birkaç kez tekrar etmek zorunda kalarak, adeta kerpetenle laf alır gibi yanıt alabildim. Ödeme kısmında kredi kartı ile işlem yaparken normalde sorulması gereken taksit bilgisi dahi sorulmadı ve çalışan kafasına göre işlem yaptı. Eğer hastaysa tedavisini olsun, ancak biz alışverişi rahatlamak için yaparken kimsenin ruh haliyle uğraşmak ve bunu tolere etmek zorunda değiliz.

Mağaza yönetiminin çalışanlarına adab-ı muaşeret ve temel müşteri iletişimi konusunda ciddi bir eğitim vermesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece parayı alıp ilerleyerek ticaret erbabı olunamayacağını, müşteriyle kurulan saygılı iletişimin de işin bir parçası olduğunu hatırlatmak istiyorum. Eğer kasaya engelli kontenjanı kapsamında işitme veya konuşma engelli bir çalışan koyuluyorsa bunun da müşteriye önceden belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şube için genel müdürlüğe ayrıca şikayet oluşturdum, hizmet seviyesinin adeta magma tabakasında süründüğünü üzülerek belirtmek isterim. İlgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve bu tarz bir tutumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazada hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.