Boyner Konak Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Boyner Konak mağazasından çocuğuma Mavi Jeans marka çocuk kot pantolon aldım. Ürünün değişimini talep ettim ve Balçova Kipa şubesine yönlendirildim. Buradan iki kez değişim yapıldı, ikinci değişimde ürün için riskli, ellerinde bir tane kaldığı ve bir daha gelmeyebileceği söylendi, buna rağmen kabul ettim. Bir hafta içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak yaklaşık on gün geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Daha sonra kendi inisiyatifimle mağazaya gittiğimde, ürünün iptal edildiğini ve mağazaya bu konuda bilgi verildiğini ancak bana mesaj veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve iade işleminin değişim yaptığım mağazadan yapılması gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tam ters istikamete gidip zaman ve emek harcadım ancak iade işlemini gerçekleştiremedim, ödemenin yapıldığı yerden iade olacağı söylenerek tekrar Konak mağazasına yönlendirildim.

Kasada görevli personelin bildiği bu temel süreci, müşteri hizmetlerinin bilmemesi ve defalarca tane tane anlatmama rağmen beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. En basit iade/değişim süreci bile müşteriyi yormadan, doğru bilgilendirme ile yapılması gerekirken tam tersi bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım bu süreçteki yanlış yönlendirmelerin incelenmesini, mağazalar ve müşteri hizmetleri arasındaki bilgi eksikliğinin giderilmesini ve ürün bedelinin sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.