Boyner Kayseri Forum'da Hediye Paketi İsteğine Olumsuz Yanıt

26.10.2026 tarihinde Boyner mobil uygulamasından satın aldığım kaşe mont için Boyner Kayseri Forum mağazasına yalnızca boş hediye paketi talep etmek amacıyla gittim. Ürün online siparişimde zaten özensiz bir şekilde elime ulaşmıştı, bu nedenle mağazada ürünü paketlemelerini istemeden, sadece boş hediye paketi rica ettiğimi ve paketlemeyi kendim yapacağımı belirttim.

Mağazada çalışanlar ne aldığımı sorduklarında ürünün kaşe mont olduğunu söyledim. Buna rağmen kaşe monta uygun hediye paketlerinin olmadığını ifade ettiler ve hediye paketini ücret karşılığı da satmadıklarını söyleyip konuyu geçiştirir bir tavır sergilediler. Ürüne ödediğim yüksek ücrete ve markanın kurumsal kimliğine rağmen, hem online siparişteki özensizlik hem de mağazada hediye paketi konusunda yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir alışveriş yaptığım bir markadan, en azından hediye için şık ve ürüne uygun bir paket temin edebilmeyi beklerdim. Çalışanların yaklaşımının daha çözüm odaklı ve nazik olması, hediye paketi gibi basit bir konuda müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve hediye paketi konusunda müşteriye yardımcı olacak net, kurumsal bir uygulama oluşturulmasını; ayrıca benzer bir durumda müşterilerin hediye paketsiz bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.