to read complaints and reviews, or file yours.3000 TL’lik E‑Gift Kartı Sistemde Görünmediği İçin Kullanılamıyor
Boyner’den arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak 3.000 TL tutarında bir e‑Gift Card satın aldım. Satın alma işlemi kart ile sorunsuz şekilde gerçekleşti ve işlem sonrasında Boyner tarafından SMS/e‑posta yoluyla e‑Gift Card bilgilerim tarafıma iletildi.
Arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak ilettiğim bu e‑gift kartı kullanmak üzere bugün Boyner mağazasına giden arkadaşım, alışveriş yapmak istediğinde kasada e‑gift kartı kullandırmak istemiştir. Ancak mağazada yapılan kontrolde, mağaza sorumlusu kartın bakiyesinin sistemde görüntülenemediğini ve kartta bakiye görünmediğini söylemiştir.
Bu durum üzerine arkadaşım beni aramış, ben de Hemen Mağaza ile iletişime geçerek Boyner tarafından gönderilen kart bilgilerini ve kart numaralarını mağaza yetkililerine tekrar ilettim. Yapılan yeniden kontrollerde de e‑gift kartın bakiyesinin sistemde görülemediği, kartın sistemde yer almadığı ifade edilmiştir.
Sonrasında Boyner Çağrı Merkezi ile görüştüm. Çağrı merkezi de tarafıma gönderilmiş olan e‑Gift Card numarasının kendi sistemlerinde görüntülenemediğini ve bakiye bilgisine ulaşılamadığını belirtti. Yani Boyner tarafından resmi olarak SMS/e‑posta yoluyla gönderilen, bedeli ödenmiş e‑Gift Card, ne mağazada ne de çağrı merkezinde sistem üzerinde bulunamamaktadır.
Ben bu dijital ürünü Boyner’den satın alıp ödemesini yaptım ve bir doğum günü hediyesi olarak arkadaşıma ilettim. Arkadaşım mağazada kartı kullanamadığı için hem ben hem de hediye verdiğim kişi son derece mağdur ve mahcup olduk. Boyner’in kendi sistemi üzerinde görünmeyen bir kart nedeniyle yaşanan bu sorun, müşteri olarak benim sorumluluğumda değildir. Satın alınmış dijital bir ürünün geçerli, sistemde tanımlı ve kullanılabilir bir şekilde teslim edilmesi Boyner’in sorumluluğundadır.
Bu nedenle, e‑gift kartımın akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, kartın neden sistemlerde görüntülenemediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kartın yüklü bakiyesiyle birlikte derhal aktif hale getirilmesini ya da aynı tutarda yeni ve kullanılabilir bir e‑Gift Card tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı fakat düzeltildiğine dair herhangi bir dönüş olmadı
