to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ankamall Mağazasında Tester Talebinde Saygısız Davranış
10 Eylül Perşembe günü saat 16.00–17.00 arasında Ankamall AVM’deki Boyner mağazasından hediye olarak Carolina Herrera Bad Boy erkek parfümü satın aldım. Hediye olacağı için tester rica ettim ancak çalışanların yaklaşımı ve kullandıkları ifade beni oldukça rahatsız etti.
Tester istediğimde, “İçine parfümü sıktığımız kağıttan koyalım, kutuyu açınca yayılır zaten” şeklinde bir öneride bulundular. Tester vermemek için böyle bir yol önermeleri ve bunu yaparkenki tavırları bana çok saygısız ve ciddiyetsiz geldi. Üstelik ürünün hediye olduğu için açıldığı takdirde iade edilemeyeceğini biliyorum, buna rağmen konuyu böyle bir çözümsüzlüğe sürüklemeleri bana göre tamamen mantıksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım oldu. En sonunda tester verdiler ama bu süreçte sanki hakkım olmayan bir şeyi ısrarla istiyormuşum gibi hissettirilmem beni üzdü. Kasadaki çalışanların yüzümüze bile bakmaması da bu olumsuz deneyimi daha da pekiştirdi.
Bir müşterinin, özellikle de hediye alırken, tester istemesi son derece doğal ve basit bir talep olmalı. Bunun bu kadar zorlaştırılması ve müşteriye mahcup hissettirecek bir tavırla yaklaşılması kabul edilebilir değil. Boyner Ankamall mağazasında personelin müşteriyle iletişim, üslup ve saygı konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu tür kaba yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
