to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Hediye Çeki Kullanılamaması Sebebiyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi
03.07.2026 tarihinde Capitol AVM Boyner mağazasından Givenchy marka bir parfüm satın aldım. Bu alışverişe istinaden bana üzerinde son kullanma tarihi yazmayan 1.000 TL tutarında bir hediye çeki verildi.
24.09.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek bu 1.000 TL’lik hediye çekiyle alışveriş yapmak istediğimde kasada çeki kullanamayacağım söylendi. Gerekçe olarak Boyner ile çeki veren firma arasında sorun olduğu, bu nedenle hediye çekini kullanıma kapattıkları ifade edildi. Çalışana bunun benim problemim olmadığını, çekin Boyner tarafından müşteri memnuniyeti için verildiğini söylediğimde ise “Firma olarak bizim de yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı.
Ben alışverişimi, bu hediye çeki avantajı da var diye yapmış bir müşteri olarak ortada ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Boyner’in, kendi anlaşmazlığını müşteriye yansıtmadan, bana verilen 1.000 TL’lik hediye çeki tutarını alışverişime indirim olarak yansıtmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Altunizade Capitol AVM’de bulunan Boyner mağazasından 9.600 TL ödeyerek parfüm satın aldım. Bu alışverişim karşılığında Totem adı altında 1.000 TL’lik hediye kartı verildi.
22.09.2026 tarihinde Capitol AVM Boyner mağazasına giderek bu Totem hediye kartını kullanmak istedim. Mağaza çalışanları, kartı kullanamayacağımı, Boyner ile Totem arasında sorun olduğunu söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler. Yani bana alışveriş sırasında vaat edilen 1.000 TL’lik hediye hakkım fiilen kullandırılmadı.
Durumu şikayet ettiğimde Boyner tarafından arandım, ancak kendi başlarına çözemediklerini, Totem kartı benim aramam gerektiğini belirttiler. Müşteriye sunulan bu promosyonu ben hazırlamadığım ve şartlarını ben belirlemediğim halde, sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve hakkım olan tutarın kullandırılmaması beni son derece mağdur etti.
Ben Boyner’den, Capitol AVM mağazasında verilen bu Totem hediye kartının eksiksiz şekilde geçerli sayılmasını ve 1.000 TL’lik hakkımın derhal tanımlanarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisizliğin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlasanız ne olacak bir çözüm bulamadınız sizin muhatabınız totem kart dediniz sanki totem kartla müşterilerinize verdiğiniz hediye çekinin anlaşmasını ben yaptım, çok yazık sana Boyner yılların şirketi bu kadar küçük hesaplar yapmamalıydı hakkım size helal değildir bilginiz olsun
