to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Gift Kartı Hatası Sonucu 2.000 TL Bakiye Geri Dönmedi
İşverenimin yılbaşı hediyesi olarak verdiği Boyner gift kartı ile 21 Aralık’ta Boyner mobil uygulamasından alışveriş yaptım. Ödeme ekranında 2.500 TL’lik tutarın 2.000 TL’sini gift karttan, 500 TL’sini ise kredi kartımdan ödemek üzere seçim yaptım. Buna rağmen sistem tüm tutarı kredi kartımdan çekti ve aynı anda gift kartımdan da 2.000 TL düşüldü.
Yaklaşık 2 dakika içinde hatayı fark edip siparişi iptal ettim. Kredi kartıma iade hemen yansıdı; ancak gift karttaki 2.000 TL’lik tutar bir haftadır geri yüklenmiyor. Kendi sistemlerindeki gift karta iade işlemini bir türlü gerçekleştiremediler ve bu süreçte sürekli ben uğraştırılıyorum.
Müşteri hizmetlerini 22 Aralık, 24 Aralık ve 26 Aralık tarihlerinde defalarca aradım, yılbaşı için hediyemi almak istediğimi, sürecin acil olduğunu defalarca belirttim; ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Kurumumun yılbaşı hediyesi olan 2.000 TL, Boyner’in sistem hatası yüzünden adeta ortada kaldı.
Boyner’in gift kartımdaki 2.000 TL bakiyeyi derhal ve eksiksiz şekilde tekrar karta yüklemesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Standart cevaptan vazgeçin ben zaten 1 haftadır sizin müşteri hizmetlerinizle konuşuyorum. Kimse çözüm bulmdı. Kendi hatanıı bize ödettini. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Siz çözüm bulmazsanız biz her yolu deneyeceğiz
