to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Erzurum'da Puma Ayakkabımda Çoklu Arızalar Ve Reddedilen Değişim Talebi
Boyner Erzurum MNG AVM şubesinden Şubat 2026 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı Haziran ayından itibaren haftada iki üç gün olacak şekilde kullanmaya başladım. Kısa sayılabilecek bu kullanım süresine rağmen yanlarda açılma, iç arka kısımda deformasyon ve yırtılmalar, dış kısımda yırtılma, arka topukta çökme, üst kısımda kırılma ve alt topuk kısmında su çekme gibi ciddi problemler ortaya çıktı.
Bu sorunlar üzerine ürünü Boyner mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek red verildi. Mağazada ürünü incelemeye gönderen personelle görüştüğümde, bana aslında haklı olduğumu, ancak incelemeden red cevabı geldiği için yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler. 30.10.2026 tarihinde bu bilgiyi aldım ve bu karara ikinci kez itiraz ettim.
Ayakkabının kullanım sıklığı ve süresi dikkate alındığında bu kadar kısa zamanda bu seviyede deformasyonların oluşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum ve Boyner’den Puma marka ayakkabım için değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin fotoğraflar ve ayakkabının genel durumu da dikkate alınarak yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
