Kısa Sürede Kırılan Ayakkabının Garanti Reddi Ve İade Talebi

12 Kasım 2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından Fabrika marka bir ayakkabı satın aldım. 2.300 TL ödeyerek, daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim. Ayakkabıyı sadece günlük olarak, normal şartlarda 3–4 ay kadar kullandım, ne makinede yıkadım ne de ürüne zarar verecek herhangi bir kullanımda bulundum.

Kısa süre içinde ayakkabıda kırılma oluştu ve kenarlarda açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine mağazaya başvurdum, ürün incelemeye gönderildi. Gelen inceleme sonucunda, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, malzeme ve üretimle ilgili bir hata tespit edilmediği, bu nedenle iade, değişim veya onarım yapılamayacağı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Oysa ürünü alırken 6 aylık garanti süresinden bahsedilmişti ve bu 5 aylık süreçte ayakkabıyı sadece olması gerektiği gibi giyerek kullandım.

Sadece birkaç ay dayanan bir ayakkabıya 2.300 TL ödemiş olmama rağmen, sorunun kullanıcı hatası denilerek tamamen üzerime bırakılması hem üzücü hem de güven kırıcı bir durumdur. Aynı gün aynı markadan aldığım diğer ayakkabıda hiçbir sorun yokken, bu üründe kısa sürede ciddi deformasyonlar oluşmasının kullanıcı hatası olmadığını, malzeme veya işçilik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. İnceleme kararının yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.