to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’deki Puma Ayakkabının Yırtılması Ve İade Reddi
12.12.2025 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Boyner mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının iç topuk kısmında ve kenarlarında açılma ve yırtılma meydana geldi. Bu durumun normal kullanımda olmaması gerektiğini düşünerek ürünü incelemeye vermek zorunda kaldım.
27.02.2026 tarihinde ürünü Boyner’e inceleme için teslim ettim ve işlemle ilgili st 1296173 Z0G2K numaralı kaydım oluşturuldu. 06.03.2026 tarihinde tarafıma iade talebimin reddedildiği bildirildi. Üründe açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm yırtılma ve açılmalara rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için inceleme kararının yeniden gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa farklı bir serviste tekrar incelenmesini ve sonuç olarak ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rize Şimal AVM Boyner mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Sadece 3–4 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının iç topuk kısmında ciddi bir yırtılma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünü ne kalite ne de normal kullanım çerçevesinde açıklamak mümkün değil.
Ürünü Boyner mağazasına inceleme için götürdüm, ancak talebim hiçbir şekilde makul bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Kullanıcı hatası imasıyla sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem markaya hem de müşteriye saygısızlıktır.
Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ayakkabının açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve Boyner’den ücret iadesini net bir şekilde talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve bu süreçteki ilgisiz tutumun da gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü tekrar mağazaya bırakmam istendi yeniden kontrol edilecekmiş
Dedikleri gibi tekrar inceleme için bıraktım ve yeniden red sonucu aldım
Rize Boyner Şimal mağazasından aldığım ayakkabı, düzenli ve normal kullanımda olmasına rağmen yaklaşık 4 ay içinde yırtıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabıyı iki kez mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak her seferinde talebim reddedildi. Kısa sürede yırtılan bir ayakkabı için iki kez olumsuz dönüş yapılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
